Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Liliscrochetmx, cada pieza se prepara cuidadosamente para su pedido. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a que muchas piezas son elaboradas sobre pedido o de acuerdo con medidas seleccionadas por el cliente, no aceptamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o diseño.
Antes de realizar su compra, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, tallas, características y descripción del producto. Si tiene alguna duda acerca de la talla, medidas o diseño de una pieza, puede contactarnos antes de realizar su pedido y con gusto le ayudaremos.
PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTOS
Si su pieza llega dañada o presenta algún defecto de fabricación, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Para iniciar la revisión del caso, deberá proporcionar fotografías claras de:
- La pieza recibida y el daño o defecto.
- El empaque exterior.
- El empaque interior y la forma en que recibió el producto.
Una vez recibida esta información, revisaremos el caso y le indicaremos los pasos a seguir.
Si confirmamos que la pieza llegó dañada o presenta un defecto de fabricación, será necesario devolver la pieza a Liliscrochetmx para completar el proceso.
No deberán enviarse productos de regreso sin habernos contactado previamente y haber recibido nuestras instrucciones para la devolución.
GASTOS DE ENVÍO EN PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Cuando se confirme que el producto llegó dañado o presenta un defecto de fabricación atribuible al producto, Liliscrochetmx cubrirá el costo del envío para devolver la pieza dañada.
Proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar dicha devolución.
Una vez que recibamos la pieza, será inspeccionada para verificar su estado.
Si procede la reclamación, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición de la pieza sin costo adicional, o
- Reembolso del importe pagado por el producto.
En caso de reposición, Liliscrochetmx también cubrirá el costo del envío de la nueva pieza al cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS, SOBRE MEDIDA O ELABORADOS SOBRE PEDIDO
Las piezas personalizadas, realizadas sobre medida o elaboradas especialmente para un pedido no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto cuando lleguen dañadas o presenten un defecto de fabricación.
La elección de la talla, medida, color o diseño es responsabilidad del cliente. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información disponible antes de realizar la compra y contactarnos si necesita orientación.
VARIACIONES DEL TRABAJO ARTESANAL
Debido a que nuestros productos son elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra.
Estas características forman parte de la naturaleza del trabajo hecho a mano y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad o calidad de la pieza.
DAÑOS POR USO O CUIDADO INADECUADO
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados posteriormente por uso inadecuado, golpes, jalones, manipulación incorrecta, contacto con perfumes, productos químicos, humedad excesiva, desgaste natural por el uso o falta de cuidados adecuados.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará una vez que Liliscrochetmx haya recibido e inspeccionado la pieza devuelta y confirmado que la reclamación procede.
El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender de la institución financiera o proveedor del método de pago.
CONTACTO
Para solicitar una revisión por producto dañado o con defecto, o si tiene alguna duda relacionada con su pedido, puede comunicarse con Liliscrochetmx a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.